Politica SAV

La presente Politica di Assistenza Post-Vendita descrive il supporto fornito dal negozio tramite il nostro sito.
L’obiettivo è offrire un servizio chiaro, strutturato e conforme dopo la ricezione di un ordine, nel rispetto delle normative applicabili in Italia.

1. Finalità del Servizio Post-Vendita

Il servizio post-vendita fornisce supporto agli utenti in relazione agli ordini effettuati e ai prodotti ricevuti.
Le richieste possono riguardare:

• Informazioni sullo stato dell’ordine o del prodotto.
  
• Anomalie riscontrate al momento della consegna.
  
• Chiarimenti sulle procedure di reso e rimborso.
  
• Assistenza successiva all’acquisto.

2. Richieste Relative alla Consegna

In caso di ritardi, mancata consegna o problematiche riscontrate durante il trasporto, l’utente è invitato a contattarci tempestivamente.

Il team del negozio provvederà a:

• Verificare lo stato della spedizione.
  
• Avviare, se necessario, una verifica con il corriere.
  
• Fornire aggiornamenti costanti sull’avanzamento della richiesta.

3. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Qualora un prodotto presenti difetti o non sia conforme alla descrizione, l’utente può contattare il servizio post-vendita fornendo:

• Il numero dell’ordine.
  
• Una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
  
• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se disponibili.

Dopo la valutazione, il negozio proporrà una soluzione adeguata, che potrà includere il reso con rimborso, nel rispetto della normativa applicabile in Italia.

4. Resi e Assistenza Post-Vendita

L’utente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna, consentendo al cliente di procedere facilmente alla restituzione.

Il servizio post-vendita fornirà tutte le istruzioni necessarie e accompagnerà l’utente durante l’intero processo.

5. Tempi di Gestione delle Richieste SAV

I tempi di gestione variano in base alla tipologia della richiesta. In linea generale:

• Viene fornita una prima risposta entro un termine ragionevole.
  
• Eventuali verifiche interne o con il corriere vengono avviate tempestivamente.
  
• Una soluzione definitiva viene proposta non appena concluse le verifiche necessarie.

In caso di rimborso, l’importo verrà elaborato entro 1–7 giorni lavorativi dalla conferma dell’esito.

6. Impegno del Negozio

Il negozio si impegna a:

• Valutare ogni richiesta con attenzione e obiettività.
  
• Fornire risposte chiare e complete.
  
• Proporre soluzioni efficaci nel minor tempo possibile.
  
• Operare nel rispetto delle normative italiane in materia di e-commerce e tutela dei consumatori.

7. Contatti e Informazioni Utili

Per tutte le richieste relative al servizio post-vendita, è possibile contattarci tramite:

E-mail: exclusivehelp@cozygetshop.com
Telefono: +65 (989) 22435
Indirizzo: APT BLK 502A YISHUN STREET 51 #08-414, SINGAPORE 761502, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 15:30
Area di consegna: Italia

Il negozio garantisce un’assistenza post-vendita professionale, trasparente e affidabile, assicurando a ogni utente un supporto continuo e di qualità dopo l’acquisto.