Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Politica di Reso

Il negozio si impegna a offrire un’esperienza di acquisto chiara e affidabile tramite il nostro sito.
La presente Politica di Reso si applica a tutti gli ordini consegnati sul territorio italiano.

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il reso sarà accettato esclusivamente se sono soddisfatte le seguenti condizioni:

• L’articolo deve essere integro, non utilizzato e privo di danni.
• L’articolo deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori e della documentazione inclusa.
• La richiesta di reso deve includere il numero dell’ordine.

Gli articoli che non soddisfano tali requisiti non saranno idonei al rimborso.

2. Nessuno Scambio Diretto

• A causa delle caratteristiche logistiche legate alla movimentazione dei mobili, il negozio non offre scambi diretti.

Qualora il cliente desideri un modello o una variante diversa, sarà necessario effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.

3. Annullamento dell’Ordine e Rimborso

Un ordine può essere annullato entro 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che non sia ancora stato spedito. In tal caso verrà emesso un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 72 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile e il cliente potrà fare riferimento alla procedura di reso prevista dalla presente politica.

Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–7 giorni lavorativi.

4. Procedura di Richiesta di Reso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve:

• Inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine.
• Attendere la conferma con le istruzioni operative.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco al momento della consegna, consentendo al cliente di procedere alla restituzione senza doverla stampare autonomamente.

Il servizio clienti fornirà assistenza durante l’intero processo.

5. Spese di Spedizione del Reso

Nel caso in cui il reso sia dovuto a un prodotto difettoso o a un danno verificatosi durante il trasporto, il negozio si farà carico delle spese di spedizione del reso.

Per i resi effettuati per motivi personali, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.

6. Controllo e Gestione del Reso

Una volta ricevuto l’articolo, verrà effettuato un controllo di conformità.

Se l’articolo rispetta tutte le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 1–7 giorni lavorativi.

7. Limitazioni

I resi non sono accettati nei seguenti casi:

• Articoli realizzati su misura o personalizzati.
• Articoli incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo.
• Articoli restituiti oltre il termine consentito di 30 giorni.

In caso di reso non conforme, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione dell’articolo a proprie spese.

8. Servizio Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:

E-mail: exclusivehelp@cozygetshop.com
Telefono: +65 (989) 22435
Indirizzo: APT BLK 502A YISHUN STREET 51 #08-414, SINGAPORE 761502, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 15:30
Area di consegna: Italia

Il negozio si impegna a garantire trasparenza, precisione e supporto in ogni fase del processo di reso.